SYNOPSYS
Semiconductor Fab-wide solution
SaaS UX 설계 및 사용성 개선
ROLE
UX Research
UX Design
DURATION
June 21 - Sep 23
TEAM
3 Product Owner
1 UX researcher
1 UX designer
MY IMPACTS
End-to-end design
Future vision development
Cross-team collaboration
BACKGROUND
고객사에 제공중이던 솔루션들은 데스크톱 어플리케이션으로 각각의 필요성에 따라 개발되었지만 10년간 개별적인 고객 요구사항에 맞춰개발되다 보니 중복된 기능이 많아 혼란스럽고 사용성이 매우 떨어졌습니다.
이 프로젝트의 목표는 해당 제품들을 한 제품 통합했을때 자연스러운 사용 경험을 구축하는 것이었습니다.
WHAT IS FAB.DA?
Synopsys Fab.da는 AI와 ML을 사용해 제조 효율성을 높이고 신속한 정확한 결정으로 대량 생산을 가능하게 하는 반도체 공정 솔루션입니다. Fab.da는 웨이퍼, 장비, 설계, 마스크, 테스트 및 수율 데이터를 통합하여 제공합니다.
RESEARCH
사용자 워크 플로우 및 페인 포인트 파악하기
USER'S WORKFLOW
사용자의 워크 플로우 및 기능 매핑하기
Design workshop을 통해 사용자의 워크플로우를 '초기 설정', '알람 수신', '원인 분석', '신뢰성 판단'의 네 단계로 구분할 수 있었습니다.
또한, 관련성이 높은 태스크임에도 불구하고 각기 다른 제품에서 작업을 수행해야 하는 불편함이 있어 사용자 경험을 저해한다는 문제도 발견할 수 있었습니다.
FIND PAIN POINTS
페인 포인트 수집하기
고객사와 직접 만나 사용자 인터뷰를 진행하여 페인포인트를 파악했습니다.인터뷰 결과, 사용자는 업무 중 반복적인 검색 입력과 장비 데이터의 분산으로 인해 업무 효율성이 저하되고 있음을 발견했습니다.
반복적인 검색 조건 입력으로 인한
업무 효율성 저하
분석이 필요하거나 다른 제품을 이용할때마다 반복적으로 원하는 검색 조건을 입력해야하는 불편함이 있음
장비 데이터의 분산으로 인한
통합 모니터링의 어려움
동일한 장비인데도 데이터가 여러곳에 분산되어 있어 현황을 한눈에 볼 수 없고 찾아 보는데 시간이 소요됨
PROBLEM 1
어떻게 하면 사용자가 쉽고 빠르게 데이터를 찾을 수 있을까?
SOLUTION 1
직관적인 장비 선택 지원하기
기존 UI는 복잡한 계층 구조로 인해 한눈에 파악하기 어려웠습니다. 이를 해결하기 위해 컬럼 뷰를 활용하여 횡적으로 나열하고, 선택한 항목에 따라 구조를 직관적으로 확인할 수 있도록 개선했습니다.
또한, 상위 계층의 항목을 쉽게 확인할 수 있도록 설계하여 탐색 중 컨텍스트가 단절되는 문제를 해결했습니다. 계층별 아이템이 많아질수록 성능이 저하되는 문제는 독립적인 확장 구조를 통해 빠르게 접근할 수 있도록 최적화했습니다.
SOLUTION 2
추가적인 조건 입력 없이 데이터 확인할 수 있게 지원하기
앞서 개선한 UI를 기반으로 사내에서 간단한 인터뷰를 진행했습니다.인터뷰 결과, 해당 개선으로 '장비를 빠르게 찾는다'는 행동을 지원할 수는 있었지만, 근본적인 문제인 '반복적인 조건 입력'은 해결할 수 없다고 판단했습니다.
이 문제를 해결하고자, 플랫폼 내부 탭을 활용하여 추가적인 조건 입력 없이도 다른 제품 간 데이터를 확인할 수 있도록 Drill-Through 기능을 지원했습니다.
WORKFLOW ASIS TOBE
개선된 워크플로우에서는 기존보다 빠르게 목표를 달성할 수 있었습니다.
PROBLEM 2
어떻게 하면 분산된 장비 정보를 한눈에 확인할 수 있을까?
SOLUTION
장비 통합 관리 화면 추가하기
같은 장비에 대한 데이터는 한눈에 상태를 확인하고 효율적으로 관리할 수 있도록 하기 위해 통합 관리 화면을 추가했습니다.
이 화면을 통해 사용자는 한 곳에서 담당 장비 리스트를 한눈에 확인하고 장비에 배포된 모델 타입과 장비의 현 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.
USER TEST
이후 실제 시나리오를 바탕으로 명확한 태스크를 설정하여, 통합 플랫폼이 유저의 페인포인트를 효과적으로 해결하고 있는지 검증했습니다.
IMPACT
알람 분석 소요 시간 감소
알람을 수신한 후 신뢰성 판단까지의 소요 시간이 13분 40초에서 9분 30초로 감소
모델 스펙 변경 소요 시간 감소
장비 조회 후 3개의 모델 스펙을 변경하는데 소요된 시간이 47분 33초에서 19분 28초로 감소
주요 페인포인트 해결에 대한 긍정적 피드백
고객사에서 지속적으로 제기해왔던 문제들이 다수 해결되었으며, 업무 플로우의 복잡성이 감소하고 효율성이 향상되었다는 평가를 받음